每个P2P投资人的痛！

　　股票学习（luolss777.com）讯（编辑　钱多多）在P2P投资中，好的客服的确会给平台加分不少。但总有一些傻X客服来搅乱我们的心情，今天就来吐吐槽。

　　“你们平台的标太难抢了，上标时间又不确定，我都资金站岗好几天了……”

　　“给您带来不便十分抱歉，但是由于具体上标时间是由风控那边根据资产端和具体标的情况进行安排的，每天都不一样，偶然性较大，也没有通知给到我们。这样，您留个联系方式，我这边会随时关注上标情况，在第一时间通知您的……”

　　嗯，原本你只是想抱怨一下，没想到还有意外收获。

　　看到这个客服的耐心解释和主动为客户解决问题的用心，原本因抢不到标而烦躁的心情也能稍微缓和下。

　　的确，好的客服是会给平台加不少分的。但问题是，这样善解人意的客服我们并不是总能遇到。

　　郁闷的是，总有一些傻X客服来搅乱我们的心情，今天就来痛快地吐个槽。

　　01 自卖自夸型

　　有些客服不知道是被平台洗脑了，还是领了工资拿人手短，上来不问青红皂白就一段自夸给你安利平台的好，比如下面这个。

　　“最近网上你们平台的舆论信息不少啊……”

　　“我们平台有强大的国资背景，风控团队非常专业，目前待收规模有XX，已经累计为XX人获得了XX收益。这样强大，您有什么不放心的是不是?”

　　不好意思，还真不是。

　　作为专业客服，难道你不应该先问问我，指的是什么舆论吗?一上来就咔咔说了一堆平台的好，纯属王婆卖瓜自卖自夸。

　　02 跟我无关型

　　还有些客服，你问到一些他不懂的问题，他会抓紧撇清关系。

　　“亲，你们资产端的标的是根据什么标准筛选的呢?”

　　“不好意思亲，资产端是由我们专业的风控团队来筛选和评测的，具体是怎么弄的我们这边也不清楚呢……”

　　额，作为一名专业客服，产品知识难道你不该学?风控流程难道你不应该知道?

　　客服是用户直接面对的人呀，用户可能问出的所有问题你都应该去了解的呀。

　　即便问的时候你不懂，你好歹说一句：不好意思这个我现在还不是很清楚，我去了解下再回复您可以吗?

　　这样起码能让我们看到你的真诚，而不是把自己置身事外，搞得平台怎么样跟你没关系似的。

　　03 前后矛盾型

　　还有些客服就更傻X了，跟你说的话竟然都能自相矛盾，这家伙是人格分裂了?

　　“亲，你们交易密码是几位数的，我有些忘了。”

　　“交易密码一般是数字加字母的，忘了的话您可以重新设置下呢。”

　　“哦，我再想想。”

　　“嗯，是6位数的呢。”

　　What?!数字加字母，然后才6位数?按照正常逻辑，6位数一般是纯数字的好嘛!(事实也证明如此)

　　也许你一开始说错了，后来才想起来对的，那起码跟我说一句“不好意思，刚才说错了”对不对?

　　你一会儿说这个，一会儿说那个，多容易让人恍惚呀，相信哪个好呢?

　　04 无效重复型

　　还有一些客服不管你说什么，会一直对你重复说一句话，也是很气人的。

　　“亲，为什么我的投资昨天到期现在还没回款呢?”

　　“您好，这款产品到期后是3天内回款的，产品说明里有写的。”(接着截了张图给我看)

　　“为什么呢?”

　　“嗯，就是说3天以内回款都是可能的，您耐心等待下哦。”

　　“为什么需要等3天才能确定回款呢?”

　　“嗯，3天以内会回款的，您再耐心等等哦。”

　　“我是问为什么需要3天，日期一到为什么不能马上回款?”

　　“嗯，3天内会回款的，请您再耐心等待。”

　　尼玛，你是复读机啊!我问你原因你不知道你就说不知道嘛，我顶多觉得你不够专业罢了。

　　你非得给我重复这么多遍同一句话，我是瞎了看不见啊?这下我要怀疑你有意侮辱我智商了，好吗?

　　05 理解困难型

　　还有一种客服似乎永远听不懂你在问什么，聊着也很是费力气。

　　“亲，你们标很难抢，为了节省时间，我想知道有没有办法确认我是否设置了交易密码?”

　　“交易密码是投标时设的，忘记的话可以点击‘忘记密码’。”

　　“不是，我是想确认下我有没有设置过，有没有办法?”

　　“抱歉我们这边是查不到的哦。”

　　“那我有没有什么办法嘛?”

　　“如果没设的话，投标的时候会让你设置的。”

　　“我就是想在投标的时候节省时间，才问有没有办法事先知道的啊。”

　　“抱歉，这个我这边确实查不到呢。”

　　“那如果我忘了密码怎么办?”

　　“你可以在app的密码管理上查看，如果忘了可以进行修改。”

　　我的天!你早告诉我到密码管理上看不就完了嘛，我至于费这么多时间跟你闹吗?

　　唉，把遇到的那些傻X客服历数了一遍，我现在感觉真的好心塞。

　　真诚、耐心、有礼貌、够专业、应答速度快、用心解决客户提出的各种问题、实事求是不隐瞒不和稀泥。想了解更多财经资讯，请关注股票学习（luolss777.com）！

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